E’ oramai necessario pensare che la comunicazione di una organizzazione nonprofit, di piccole dimensioni o di grandi dimensioni, con poche centinaia di donatori a migliaia di donatori, deve per forza essere integrata.
Ma cosa vuol dire questa parola integrata?
Quando si avvia una operazione di direct mail è sempre necessario inserire i riferimenti del proprio sito internet perchè magari il potenziale donatore vuole approfondire il progetto che gli presenti anche sul sito dell’organizzazione dove la stessa onp potrà approfondire idee e progetti che sicuramente non si riesce a fare tramite il cartaceo (pensiamo solamente alla possibilità di inserire foto e video). In questo senso conviene sempre inserire nel direct mail un link che possa essere tracciato dal software di analisi del sito per vedere quante delle persone che hanno ricevuto la lettera di richiesta donazione hanno poi visitato il sito internet.
A tale proposito negli Stati Uniti è stata svolta una ricerca da parte di Convio e StrategicOne sul tema dell’integrazione fra online e offline. Cosa hanno scoperto?
- che i donatori che conoscono l’onp tramite molteplici canali di comunicazione donano di più durante l’anno e sono più fedeli nel tempo (continuano a donare anche successivamente)
- i donatori che conoscono l’onp tramite il direct mail ma si tengono in contatto anche tramite e-newsletter ed il sito rinnovano la donazione aumentandola di volta in volta
- i donatori che donano di più e più spesso sono quelli che donano sia online sia via mail
- i donatori che hanno iniziato a donare solo via internet o via mail e dopo sono stati ricontattati tramite un differente canale di comunicazione hanno donato di più nel corso dei 12 mesi successivi
Cosa puoi fare tu dunque?
- avere anche l’email di ogni donatore di cui si ha già l’indirizzo di casa o lavoro
- chiedere indirizzo email in ogni materiale di comunicazione sia cartaceo che sul sito sia durante eventi speciali
- creare landing page o micro-siti dove dirigere chi riceve una lettera di richiesta di donazione in modo da poter coordinare al meglio i risultati del direct mail
Edizioni Philanthropy
Festival del Fundraising
Mailing.fundraising.it
Librinonprofit
Master in Fundraising
Nonprofitlavoro.it
Philanthropy.it
Personalmente aggiungerei: prestare molta attenzione al fatto che i codici creativi della comunicazione sui diversi canali siano coerenti tra di loro, in modo che sia garantita l'immediata riconoscibilità del soggetto. A volte vedo trascurato completamente questo aspetto.
Fabio
grazie fabio per il tuo commento e per condivedere la tua esperienza. ciao francesco
[...] Fabio Latino Una recente ricerca di Convio che ho trovato citata da Francesco ha confermato l’importanza anche nel mondo delle donazioni ad organizzazioni non profit di [...]