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Idee e strumenti per fare fundraising
 

by Francesco Santini
21.01.2015

Alcuni errori nella creazione di form per le donazioni online

Ho letto di recente un bell’articolo sul blog di Mal Warwick che mi trova concorde.

Quando chiediamo informazioni ai nostri donatori, online quanto offline, a volte cadiamo in alcuni errori che potrebbero costarci caro. Questi errori sono sostanzialmente cinque:

1) Informazioni non necessarie: 

  • numero di telefono: è noto che chiunque ha paura di finire in misteriose liste di telemarketing e ricevere telefonate a casa, allora perché stimolare le paure del donatore?
  • programma a cui vuoi donare: assumi che il donatore già conosca a fondo i programmi della tua organizzazione, ciò introduce complessità nell’immediatezza della donazione online
  • liste di informazioni che si vogliono ricevere:

2) Cosa chiedere subito: chiediamo subito nome e indirizzo, solo dopo le informazioni di pagamento. Questo perché mettere prima le informazioni più facili da ricordare permette al donatore di arrivare più velocemente al completamento del modulo di donazione online.

3) Non chiedere mai informazioni due volte: ad esempio chiedere due volte l’indirizzo email per esser certi che il donatore l’abbia ben digitato è un errore, perchè fa perdere tempo al donatore.

4) Se il donatore non ha completato correttamente il form è necessario rendergli facile la vita dando una evidenza chiara laddove vi è un campo con errore (non compilato, o con lettere al posto di numeri) e dando suggerimento su come modificarlo correttamente.

5) Bisogna far sentire sicuro il donatore: per cui nella pagina del form di donazione inseriamo anche le modalità di donazione online riconosciute e certificate che fanno sentire sicuro il donatore per la donazione online, richiamando nella pagina sigle o loghi (vedi Paypal) conosciuti e accreditati per le donazioni online di moneta.




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