Il sottotitolo che accompagna questo libro è eloquente: conquistare la fiducia del cliente con i fatti.
Che lo si voglia o no anche nelle aziende nonprofit esiste una figura simile a quella del cliente: l’utente beneficiario dei servizi, ma anche il donatore sono “clienti” che devono essere conquistati e mantenuti nel tempo. Il libro ha un approccio pratico al problema e si struttura come una piccola guida di facile lettura.
In quattro capitoli vengono snocciolate le caratteristiche di un venditore di fiducia e i sette passi per iniziare un percorso di costruzione di un rapporto basato sulla fiducia. Libro per tutti i fundraiser ed i manager delle organizzazioni nonprofit. Da leggere sicuramente.
Il venditore etico
di Daniela Andreini, Gianluca Gambirasio
Franco Angeli, Milano, 2005
Pag. 151
