Spesso ognuno di noi viene contattato da aziende profit per rispondere, telefonicamente o tramite questionari cartacei, a dei sondaggi che vogliono indagare sulla soddisfazione del cliente.Ā E come organizzazione nonprofit, come fundraiser come stai misurando la soddisfazione del tuo donatore? Credi che il semplice “fare del bene” sia sufficiente per i tuoi donatori?Ā Ti sei fatto una tua idea, un’opinione se il tuo donatore ĆØ contento oppure no dell’operato dell’organizzazione nonprofit?
Adrian Sargeant, ricercatore presso The Center on Philanthropy at Indiana University,Ā ci suggerisce 5 modi per perdere un donatore:
- Ignorarlo
- Dirgli una bugia
- Non rispondere a telefonate o lettere
- Essere scortese
- Non mantenere le promesse fatte
Proprio il fatto di non chiedere mai ad un donatore cosa ne pensa dell’operato dell’onp equivale ad ignorarlo (punto 1 precedente). E questo cosa influenza?
Influenza la capacitĆ dell’onp di trattenere i donatori. In Gran Bretagna il 50% dei first-time donor (coloro che donano per la prima volta ad una onp a cui non avevano mai donato prima) non effettua poi una seconda donazione, e negli USA su 6 donatori acquisiti in un anno, in media 5 non rinnovano piĆ¹ la donazione.
Dunque cosa aspetti a capire meglio la soddisfazione del tuo donatore? Non ci si puĆ² nascondere dietro le solite scuse: che costa fare sondaggi di questo tipo, che non si ha il tempo, che il budget va impiegato sui progetti e non su queste cose che fanno le aziende profit e cosƬ via…tutte scuse!!!
Liberamente tratto da Mal Warwick Newsletter
