P.S. Non puoi scrivere a tutti allo stesso modo...
Hai il tuo database pienamente funzionante, sei stato formato per utilizzarlo al meglio e sei anche capace di segmentarlo adeguatamente a seconda delle donazioni fatte dai tuoi donatori, dal tempo trascorso dallāultima donazione, dallāammontare delle somme versate allāorganizzazione.
A volte perĆ² manca la capacitĆ di tradurre quello che sei capace di fare a livello informatico/matematico (segmentazione) in parole, frasi, paragrafi di lettere, email, in generale testi dedicati ad ogni segmento a cui vuoi rivolgerti.Ā
In questo articolo andrĆ² aĀ suggerirti alcune paroleĀ da usare quando ti rivolgi a cinqueĀ dei segmenti principaliĀ che ogni fundraiser dovrebbe avere nel suo database:Ā acquisizione, comunitĆ , medi e grandi donatori, donatori mensili, donatori che non donano da un poā.
In questo articolo
PerchƩ segmentare?
Prima cosa da chiarire per chi non lo avesse ancora fatto ĆØ il motivo per cui ĆØ importante segmentare il proprio database: come tutti i fundraiser anche tu ti sarai reso conto di non poter āvivereā soltanto di offerte e donazioni ma di relazioni di lunga durata con i segmenti di interesse per la tua organizzazione.
La segmentazione dei donatori ĆØ perciĆ² necessaria sia per verificare lo stato dell’arte dei rapporti tra gli stessi e le organizzazioni nonprofit, sia per pianificare le strategie e le azioni dei rapporti futuri.
Kotler nel libro āMarketing per le organizzazioni nonprofitā specificava che:
Credo che questi motivi siano sufficienti per farti capire lāimportanza della segmentazione.
Come segmentare?
Mettiamo che tu abbia giĆ lo strumento (database) con cui āarchiviā e individui i tuoi donatori. I donatori puoi classificarli e segmentarli, nel tuo database o tramite programmi di business intelligence collegati alla fonte dati,Ā in base alla vicinanza per il caso, alla predisposizione a donare e alla possibilitĆ per lāorganizzazione di contattarli e raggiungerli.Ā
La segmentazione dei donatori ĆØ determinata da una serie di fattori: il donor life stage (lo status del donatore in un dato momento storico), il tipo di programma e le abitudini relative.
Effettuata questa operazione, il passo successivo saranno le tecniche di comunicazione: per ogni target di donatore verranno, infatti, analizzate le caratteristiche ed individuate le strategie per una comunicazione efficace ed efficiente.
Ecco dunque quello che ti ho anticipato in premessa: una lista di idee utili per la comunicazione con il tuo donatore: le ho suddivise per tipologia di segmento.
Puoi prendere le frasi come spunto su cui costruire la tua comunicazione, ovviamente puoi modificarle: lāimportante ĆØ comprendere il messaggio che ti voglio trasmettere.
Ad ogni segmento devi comunicare in maniera differente, non esiste un messaggio che vada bene per tutti i tuoi donatori.
Frasi da usare con i segmenti del database
Sono cinque i segmenti che ogni fundraiser dovrebbe avere nel proprio database. Ecco una serie di esempi per ogni categoria, troverai delle frasi brevi e dei paragrafi da cui prendere spunto.Ā
Acquisizione
1. Ti invito a diventare un nostro donatore, oggi
2.Ā CāĆØ solo una cosa che manca nel nostro progetto. TU!
3. Per favore vieni a far parte ora dei donatori della nostra organizzazione
4. āNome della persona a cui si scriveā, quando hai deciso di entrare a far parte di āNome organizzazioneā sei parte anche della famiglia dei donatori che possono decidere di aiutare un bambino come Kassa (nome inventato.. nda) a ricevere le cure necessarie per tornare a sentireā¦
ComunitĆ
5. La tua generosa donazione oggi puĆ² aiutare i nostri beneficiari (descrivere chi sono) a ricevere (descrivere quale beneficio avranno) e poter (descrivere lāimpatto che la donazione avrĆ )
6. Per favore conferma nuovamente la tua vicinanza aā¦
7. Tu sei parte di un gruppo di donatori appassionati e determinati
8. āNome della persona a cui si scriveā, la tua generosa donazione oggi puĆ² aiutare un bambino come Kassa a ricevere le cure necessarie per tornare a sentireā¦
Medi e grandi donatori
9. Tu sei stato un amico fedele verso (inserire descrizione dei beneficiari), spero dunque di poter contare sul tuo supporto nuovamente
10. Grazie a te e al tuo supporto che non viene mai a meno, i nostri progetti stanno crescendo..
11. Per favore mostraci nuovamente la tua vicinanza facendo una donazione per..
12. Dal profondo del mio cuore ti ringrazio per essere vicino a noi e aver donatore a favore di (inserire beneficiario)
13. āNome della persona a cui si scriveā, siamo veramente grati del tuo esserci vicino costantemente, questo rende possibile tutto il nostro lavoro. Qualsiasi donazione tu potrai fare oggi sappi che aiuterĆ Kassa a ricevere le cure necessarie per tornare a sentire..
Donatori ādormientiā che non donano da un poā
14. Non abbiamo tue notizia dal
15. Ci manca il tuo supporto aā¦
16. Per favore ora puoi tornare a far parte dei nostri donatori, grazie ad una donazione al progetto (inserire descrizione progetto)
17. “Nome della persona a cui si scriveā, ĆØ da un poā che non abbiamo tue notizie (al posto di da un poā possiamo mettere lāanno in cui ĆØ stata fatta lāultima donazione da parte del donatore) e ci manchi! Una tua nuova donazione oggi permetterebbe ad un bambino come Kassa di ricevere le cure necessarie per tornare a sentire.
Donatori mensili
18. Mese dopo mese, rendi possibile alla nostra voce di farsi sentire nuovamente
19. Ogni giorno, il tuo supporto deciso e il tuo cuore compassionevole sono
20. Sono grato del tuo supporto stabile e sicuro che dai a (inserire il progetto/i che vengono sostenuti)
21. Siccome sei uno dei nostri donatori piĆ¹ sinceri, tu puoiā¦
22. āNome della persona a cui si scriveā, ti siamo grati per il tuo supporto costante che ogni mese rinnovi. Considera la possibilitĆ , alla fine di questo anno, di poter dare un aiuto anche a Kassa a ricevere le cure necessarie per tornare a sentire.
Cosa puoi fare ora?
Ora con questi esempi che ti ho dato puoi tornare a guardare nel tuo database, esplorare i segmenti, valutare le tue migliori strategie e poi prendere carta e penna oppure computer/tablet e tastiera e provare a rivolgerti ad ogni segmento nel modo adeguato.
Troverai sicuramente piĆ¹ segmenti di quelli che ti ho suggerito e avrai piĆ¹ parole, frasi, lettere da scrivere di quelle che ti ho proposto: lāimportante ĆØĀ avere chiaro che non puoi mandare un messaggio univoco a tutti, devi personalizzare le tue comunicazioni, renderle piĆ¹ coinvolgenti a seconda della persona/donatore che hai, anche solo virtualmente, davanti.
