Oggi solo poche grandi organizzazioni nonprofit usano il call center interno o spesso esterno per realizzare campagne di telemarketing sociale o per gestire il ricevimento delle telefonate dei donatori. Di questo libro tre capitoli andrebbero letti da tutti i dipendenti e volontari, delle aziende nonprofit, che hanno contatto diretto con i donatori: le diverse tipologie di comunicazione fra persone, le particolarità della comunicazione telefonica e le varie tipologie di cliente (donatore) che si possono “trovare al telefono” sono ben descritte dall’autore.
Anche come gestire il cliente, un suo reclamo o situazioni difficili sono parti che fanno di questo testo un utile compendio per la formazione completa del manager del nonprofit.
Lavorare al call center
di Antonello Goi
Franco Angeli, Milano, 2005
Pag. 216
