Come scegliere se fare telemarketing in proprio o in outsourcing

Il telemarketing interno è quello effettuato dal personale della tua organizzazione nonprofit, sia esso retribuito che volontario. Presenta sia vantaggi che svantaggi. Vediamoli brevemente.

Vantaggi:

1. l’organizzazione ha il controllo diretto dell’attività;
2. l’organizzazione ha una stretta relazione con i donatori;
3. è maggiormente garantita l’esclusività del patrimonio informativo relativo ai donatori;
4. il flusso di dati informativi avviene con tempestività;
   l’identificazione degli operatori con l’azienda/causa è facilitata;
5. è più facile motivare gli operatori e creare lo spirito di squadra;
6. i responsabili del team o del servizio possono intervenire rapidamente per risolvere problematiche sorte con i donatori;
7. l’azienda si crea e/o perfeziona un suo specifico know how;
8. è possibile attuare con tempestività eventuali interventi correttivi.

Svantaggi:

1. l’organizzazione deve costituire una struttura apposita che comporta dei costi iniziali;
2. è necessario reclutare, selezionare e formare gli operatori;
3. la gestione dell’attività comporta dei costi fissi;
4. la struttura in proprio è poco flessibile al variare dell’intensità dell’attività;
5. spesso mancano degli strumenti hardware e software ad hoc per l’attività.

Lavorando in proprio hai l’opportunità di far entrare il donatore, con l’abbraccio della tua voce, nel tuo ufficio e nella tua quotidianità di aiuto ai beneficiari, puoi cioè essere un ponte, tramite i tuoi racconti e aggiornamenti, tra donatore e beneficiario.

Puoi dirgli il tuo nome e cognome e integrare una  presentazione telefonica dell’organizzazione con un’email che gli invii subito dopo dal tuo indirizzo preciso (con nome e cognome appunto), trasmettendo trasparenza e affidabilità.

Ci sono anche quei donatori o potenziali tali che successivamente ti cercheranno sui social.
Inoltre, difficilmente gli operatori di un’agenzia esterna, che per definizione devono “macinare” contatti e contatti utili, possono soffermarsi sulla relazione pura con la persona che sta dietro il donatore: lo si può notare spesso quando si fa affiancamento, ascoltando alcune chiamate.

Per forza di cose gli operatori vanno dritti all’obiettivo (la raccolta), mentre tu dal tuo ufficio puoi ascoltare più approfonditamente, ad esempio, il donatore ultraottantenne che racconta della sua vita emozionante, seguirlo e apprezzarlo per quel che ti dice, come può fare per la signora sessantenne, pensionata, con figli già grandi e impegnati e sempre a casa perché con limiti fisici, cui puoi regalare quell’ascolto e considerazione che poi a volte si traduce, naturalmente e spontaneamente, nel bonifico di 100 euro o più.
Soffermarsi sulla persona e su quello che vi può raccontare allena inoltre la tua capacità di ascolto e di interazione con i donatori.