Il sito web ĆØ la base di partenza di tutta lāattivitĆ di digital fundraising.
Il sito racconta la storia della vostra organizzazione nonprofit: il luogo in cui raccontate di voi (la mission, le attivitĆ piĆ¹ belle, gli impatti che generate…) e con cui catturate lāattenzione di chi legge, emozionando con parole e immagini.
Il sito si trova nella prima parte del funnel. Se non sapete cos’ĆØ e come funziona il funnel per il digital fundraising questo articolo fa al caso vostro.
Quando create oppure modificate il sito della vostra nonprofit, dovete sempre considerare il punto di vista dellāutente, che ĆØ una persona come voi: cosa vuole trovare sul sito? E perchĆØ dovrebbe continuare a stare lƬ senza uscire e cercare altro su Google?
L’utente ĆØ una persona, come voi: ogni volta che pensate al vostro sito, ricordatevi bene questa cosa. E ora? Partiamo! Buona lettura!
INDICE: un piccolo aiuto per orientarvi meglio ā¤
La struttura della Home Page per un sito web di raccolta fondi efficace
La parte piĆ¹ importante da curare del vostro sito web di raccolta fondiĀ ĆØ la home page. Si tratta della pagina piĆ¹ visitata dagli utenti. Per questo deve essere sempre aggiornata.
Un’importante raccomandazione: quando pensate al vostro sito non dimenticatevi mai della visualizzazione da dispositivi mobile, come smartphone e tablet. Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā
La home va organizzata tenendo presente tre elementi:
- Il design;
- Il copy;
- La user experience.
Il design
Con design intendiamoĀ tutto quello che ha a che fare con la parte grafica del sito.
La prima cosa da fare ĆØ scegliere il colore tenendo presente quali sono i colori della vostra associazione (ad esempio Amnesty international si identifica con il giallo, Save the Children con il rosso…)
Le informazioni essenziali del vostro sito devono essere messe in modo semplice.Ā
Le foto e le immagini devono essere vere, spontanee, con pochi filtri o ritocchi. In un sito la parte visiva ĆØ essenziale.Ā
Se non lo hai giĆ , un investimento da fare prima di aprire un sito ĆØ un buon fotografo, che sappia trasformare in immagini il lavoro della vostra organizzazione.
Possibilmente i siti dovrebbero essere sempre piĆ¹ multimediali, ovvero contenere immagini ma non solo: anche altri materiali come video e podcast.
Il copy
Il copy rappresenta i contenuti di testo del sito. La prima indicazione che vi diamo ĆØ tecnica: un sito si deve leggere, il font scelto non deve essere mai troppo piccolo.
I messaggi del vostro sito per la raccolta fondi devono essere chiari.
Quando pensiamo alla scrittura dei testi, dobbiamo ricordarci che la lettura europea segue lo schema A-Z, quindi il messaggio piĆ¹ importante deve essere posto nella fascia in alto a sinistra.
La scelta delle parole ĆØ essenziale per trasmettere il messaggio che volete mandare all’utente… Dovete riuscire ad emozionare il lettore parlando degli impatti che lāassociazione genera. Dovete sempre mettervi nei panni di chi leggerĆ il vostro sito. Per questo motivo ĆØ molto importante essere trasparenti nel linguaggio e nei contenuti. Lāutente infatti ĆØ interessato a comprendere come e dove vengono investiti i soldi delle donazioni.
Il tono di voce usato nel sito deve essere diverso da quello usato sui social, ma deve essere sempre coerente nella scelta e nellāuso delle parole (ad esempio Amnesty International fa una scelta ben precisa in cui decide di rimarcare in ogni pagina molte volte le parole āingiustiziaā, āgiustiziaā e ālibertĆ ā sottolineando in questo modo i valori della loro missione).Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā
La User Experience del vostro sito web per la raccolta fondi
Da ultimo, la user experience ĆØ lāesperienza che farĆ lāutente nel vostro sito.
Gli elementi su cui concentrarsi principalmente sono:
- Il menu;
- La call to action;
- Il footer.
Il Menu
Il primo aspetto da curare ĆØ il menu in cui devono essere presenti non piĆ¹ di sei pulsanti (ad esempio āchi siamoā, ācosa facciamoā, āunisciti a noiā) piĆ¹ la call to action.
Il sito deve essere organizzato a fasce e non a colonne; nella fascia in alto metteremo i contenuti principali e cosƬ a seguire in tutte le altre fasce.
Presta molta attenzione al menu per la versione mobile, in quanto il menu appare cliccando nel cosƬ detto āpaninoā (le tre barrette in alto a destra), mentre la richiesta di donazione deve essere posta in alto al centro ben in evidenza.
La Call to Action
La call to action (CTA) ĆØ forse la parte piĆ¹ importante. Quella che sicuramente noi fundraiser amiamo di piĆ¹ š Un sito senza call to action ĆØ esclusivamente una sorta di biglietto da visita.
Le call to action devono essere semplici, chiare e potenti. Riguardano principalmente la richiesta di donazione, ma possono contenere anche richieste piĆ¹ soft come per esempio quelle dirette a trovare volontari o a raccogliere indirizzi mail.
Normalmente, il pulsante delle donazioni si mette in alto a destra, evidenziato con un colore diverso rispetto allo sfondo della pagina. Uno spunto divertente potrebbe essere quello di prevedere delle ricompense simboliche alle varie CTA in modo da esortare ancora di piĆ¹ lāutente allāazione.
Un ultimo consiglio sulle call to action ĆØ far sentire il donatore parte integrante di questa azione, per questo ĆØ piĆ¹ efficace mettere la richiesta ādona oraā, āsostieniciā, āunisciti a noiā piuttosto che ādonazioneā.
Il Footer
Il footer, meglio conosciuto come piĆØ di pagina, ĆØ lāultima parte e si trova in fondo ai siti web.
Al suo interno alcune associazioni scelgono di lasciare le proprie informazioni di contatto con le icone dei social media, altre danno la possibilitĆ di iscriversi alla propria newsletter, altre ancora riprendono tutta lāarchitettura del sito.Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā Ā
Il menu, la call to action, il footer sono gli elementi principali della user experience, ma se ne possono aggiungere altri come per esempio il blog o i pop up.
Blog e Pop up
Il blog ĆØ utile se ci interessa essere trovati dai motori di ricerca perchĆ© aiuta molto per il posizionamento su internet.Ā
Quando parliamo di blog stiamo parlando di quella sezione del sito contenente articoli, news, comunicati stampa e altri materiali consultabili liberamente.
Il pop up ĆØ una notizia che appare quando apriamo il sito. Normalmente ĆØ la notizia principale da spingere in un determinato momento, ad esempio una campagna che sta per scadere. Ma possono anche essere occasioni per generare lead (nuovi contatti). Oppure chat che permettono allāutente di contattare velocemente lāorganizzazione.
Ricordati sempre di curare i dettagli. Le pagine 404 (quelle di errore), le pagine automatiche, i bottoni di condivisione, le iscrizioni ai form…Ā sono tutte occasioni in cui potete parlare di voi. Non sprecatele rendendole solo passaggi ātecniciā!
I rapporti con il fornitore
Vi abbiamo parlato di alcuni aspetti essenziali che devi considerare quando deciderete di creare o modificare il vostro sito. In questi casi molto probabilmente dovrai rivolgerti ad un programmatore, per questo vi daremo qualche dritta su come gestire il rapporto con lui e su cosa bisogna assolutamente richiedere.
Innanzitutto, prima di andare dal fornitore bisogna avere chiara la finalitĆ del sito e, trattandosi di una nonprofit, il sito servirĆ per raccogliere fondi, quindi la cosa principale ĆØ ricordare di mettere in evidenza i testi dedicati alle donazioni.
La seconda cosa ĆØ creare la struttura del sito. In questo caso, si puĆ² procedere disegnando (anche con carta e penna!) e organizzando le fasce che lo compongono, dando la prioritĆ – ovvero mettendo in alto le cose piĆ¹ importanti.
Il terzo aspetto ĆØ creare lāalberatura del sito per poter consegnare al fornitore lāidea della struttura, sarĆ poi lui ad aiutarvi a trovare il miglior modo per raggiungere il vostro obiettivo di raccolta fondi.
Sistemi aperti e sistemi chiusi
Il sito puĆ² essere fatto tramite sistemi aperti come WordPress oppure tramite programmi costruiti ad hoc per noi dal fornitore. Esistono i pro e i contro in tutti e due i casi.
Se scegliamo i sistemi aperti, gli aspetti vantaggiosi sono tanti:
- i template da scaricare hanno un costo contenuto;
- il programmatore solitamente ĆØ piĆ¹ veloce a sviluppare il sito;
- il codice creato per il sito ĆØ aperto quindi ĆØ piĆ¹ semplice cambiare fornitore;
- il sistema aperto ĆØ molto flessibile perchĆ© dĆ la possibilitĆ di fare molte azioni e di implementare modifiche.
Lāaspetto negativo dei sistemi aperti ĆØ che prevedono aggiornamenti frequenti per evitare attacchi hacker; in questi casi bisogna chiedere al programmatore lāammontare dei costi aggiuntivi per effettuare gli aggiornamenti ogni due-tre mesi.
Il sito proprietario ĆØ maggiormente vantaggioso se si necessita di forte personalizzazione; in questi casi il back office (la parte non visibile del sito, quella in cui si inseriscono i contenuti) ĆØ piĆ¹ facile da gestire piuttosto che tramite i sistemi aperti.
L’andamento del sito per la raccolta fondi
Due alleati che vi possono aiutare a capire lāandamento delle nostre pagine web:
- HotJar:Ā un tool per monitorare le parti piĆ¹ cliccate del sito;
- collegamento del sito ad un account di Google Analytics necessario per ottenere informazioni utili (ad esempio quali sono le pagine piĆ¹ viste, quanto sono viste, in che periodo ed ora sono viste, quanto il sito va veloce, se il sito ĆØ visto piĆ¹ dal pc o dal mobile, da dove arrivano gli utenti se da Facebook o da Google).
Altre due cose importanti che da chiedere al vostro programmatore sono:
- abbassare i tempi di apertura del sito: questo serve per evitare che lāutente scappi via dalla pagina. Se impiega piĆ¹ di cinque secondi ad aprirsi c’ĆØ qualcosa da correggere!Ā
- ottenere il certificato di sicurezza del sito tramite lāicona del lucchetto che apparirĆ affianco allāurl.
Conclusione (ma ĆØ solo l’inizio…)
Il sito web ĆØ un ottimo strumento che dovete affiancare ad altri altrettanto validi come i Social e la newsletter.Ā
Con la pandemia, che ha costretto tutti noi a chiuderci in casa, anche le persone piĆ¹ anziane si sono avvicinate al mondo digital.Ā Ć importante quindi rendere piĆ¹ completa possibile la strategia di fundraising integrando il digital con gli strumenti offline.
Teniamo sempre presente che al di lĆ dallo schermo ci sono delle persone, proprio come quando si fanno gli eventi dal vivo e si usano gli strumenti offline.Ā
Il digital fundraising puĆ² sembrare uno strumento freddo ma in realtĆ non ĆØ cosƬ, anzi sta proprio al fundaiser scaldare con i testi, le immagini, la scelta dei video. Tutto pensato per trasmettere emozioni, anche al di lĆ di uno schermo.
E ricordatevi che la parte tecnica puĆ² essere appaltata a consulenti e fornitori esterni che possono aiutare i fundraiser. Ma resta il fatto che per quanto riguarda i contenuti, il pensiero, le idee, le singole scelte: sta al fundraiser! Voi, fundraiser, siete quelli che date il valore aggiunto. Sarete voi a scaldare i donatori perchĆ© conoscete la causa, i progetti e i beneficiari e questo oggi ĆØ ciĆ² che fa la differenza nel digital fundraising.
PerchĆØ abbiamo fatto questo articolo insieme?
Al Master in Fundraising funziona cosƬ: impariamo insieme e poi condividiamo con chi ci circonda. Crediamo che il fundraising sia di tutti e per tutti.
PerchƩ proprio un articolo online scritto a quattro mani?
PerchĆ© abbiamo capito che internet ha un enorme potenziale anche (anzi, in particolare!) nel nostro campo.Ā
“Il web ci ha insegnato il potere dellāāeffetto di reteā: quando connettete le persone e le idee, esse crescono”.
Chris Anderson
